您好，您可以尝试以下操作
a.手机系统更新到最新的iOS版本12.4，检查问题是否依旧。
b.打开手机 设置-还原所有的设置，检查问题是否依旧。
c.先备份手机资料，然后连接iTunes，系统恢复一下，检查问题是否依旧。
以上基本可以排除软件问题，如果还是存在问题，建议去apple store或者apple服务中心送修。送修前要备份一下资料。
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